ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Borsmama szakmai központ
Hatályos: 2026.08.01 napjától visszavonásig
- Általános rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) célja, hogy meghatározza a Borsmama szakmai központ működésével, a központban elérhető szolgáltatások igénybevételével, valamint a szolgáltatást igénybe vevő személyek és a szolgáltatást nyújtó szakemberek jogait és kötelezettségeit.
A Borsmama olyan szakmai központ, amely különböző pszichológiai, gyógypedagógiai, fejlesztő és egyéb segítő szolgáltatásokat biztosító szakemberek együttműködésének keretet ad.
A jelen ÁSZF rendelkezései a Borsmama honlapján (www.borsmama.hu), valamint a szolgáltatások igénybevétele során elérhető információk részét képezik.
A szolgáltatás igénybevételével a kliens kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte, elfogadja, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek tekinti.
- A központ működtetőjének adatai
Borsmama szakmai központ
Működtető:
Csontos Eszter egyéni vállalkozó
Telephely:
2040 Budaörs, Petőfi S u. 60 fsz.
Nyilvántartási szám:
15368670
Adószám:
65390278-1-33
E-mail:
info@borsmama.hu
Telefonszám:
06 20 438 5472
Honlap:
www.borsmama.hu
(továbbiakban: Központműködtető)
- A Borsmama működési modellje és a szolgáltatási jogviszony
A Borsmama szakmai központ több, egymástól függetlenül működő szakember együttműködésének helyszíne.
A Borsmama keretében dolgozó szakemberek saját szakmai kompetenciájuk, végzettségük és tapasztalatuk alapján, önálló szakmai felelősség mellett végzik tevékenységüket.
A szakemberek saját vállalkozási formájukban nyújtják szolgáltatásaikat, és a szolgáltatás ellenértékéről saját nevükben állítanak ki számlát.
A kliens és a szolgáltatást ténylegesen nyújtó szakember között jön létre a szolgáltatási jogviszony.
Csontos Eszter egyéni vállalkozó a Borsmama szakmai központ működtetőjeként a szakemberek számára a szolgáltatások nyújtásához szükséges helyszínt és működési feltételeket biztosítja.
A Központműködtető és a Borsmama szakemberei között fennálló jogviszony a helyszínhasználatra és a működési feltételek biztosítására vonatkozik, nem minősül a szakmai szolgáltatás nyújtására irányuló jogviszonynak.
- A Borsmama küldetése és működési alapelvei
A Borsmama küldetése, hogy támogassa az embereket önismeretük elmélyítésében, egyéni szükségleteik felismerésében és megértésében, ezáltal elősegítve a harmonikusabb együttélést, az egymás iránti elfogadást és az egyéni működésmódok tiszteletét.
Hiszünk abban, hogy minden ember egyedi személyiségével, sajátos működésével és erősségeivel együtt értékes.
A Borsmama működését az alábbi alapelvek határozzák meg:
4.1 Transzparencia
Fontosnak tartjuk az őszinte, világos és kiszámítható kommunikációt. Klienseinket megfelelő tájékoztatásban részesítjük a szolgáltatások céljáról, folyamatáról, kereteiről és feltételeiről.
4.2 Hitelesség
Munkánkat szakmai tudásra, tapasztalatra, folyamatos fejlődésre és etikus szakmai működésre alapozzuk.
4.3 Szakmai együttműködés
A Borsmama szakemberei szükség esetén szakmai teamként gondolkodnak és együttműködnek annak érdekében, hogy a kliens számára a lehető legmegfelelőbb támogatás valósuljon meg.
4.4 Elfogadás
Minden hozzánk fordulót tisztelettel és elfogadással fogadunk. Hiszünk abban, hogy az egyéni különbségek az emberi sokszínűség természetes részei.
4.5 Neurodiverzitás szemlélete
A különböző idegrendszeri működésmódokat az emberi sokféleség részének tekintjük. Célunk az egyéni működés megértése, elfogadása és a személy erősségeire épülő támogatás.
4.6 Családias légkör
Olyan biztonságos, támogató környezet kialakítására törekszünk, ahol a kliensek bizalommal fordulhatnak szakembereinkhez.
4.7 Személyre szabott támogatás
Nem általános megoldásokban gondolkodunk, hanem minden esetben az adott személy, gyermek vagy család egyéni szükségleteihez igazítjuk a támogatás folyamatát.
4.8 Kliensközpontúság
A közös munka alapja a partneri kapcsolat, az együttműködés és a kölcsönös bizalom. A kliens saját erőforrásaira építve keressük a számára legmegfelelőbb fejlődési utat.
- A Borsmama keretében elérhető szolgáltatások
A Borsmama szakmai központban az alábbi szolgáltatások érhetők el a központban működő szakemberek által:
- pszichológiai tanácsadás;
- gyermekpszichológiai támogatás;
- gyógypedagógiai fejlesztés;
- mozgásfejlesztés;
- ADHD/autizmus konzultáció;
- iskolaérettségi vizsgálat;
- szülőkonzultáció;
- pár- és családkonzultáció;
- coaching;
- mediáció;
- mentálhigiénés tanácsadás;
- csoportfoglalkozások;
- workshopok.
A szolgáltatások pontos tartalmáról, céljáról, folyamatáról és díjazásáról minden esetben az adott szolgáltatást nyújtó szakember ad tájékoztatást.
- Kapcsolatfelvétel és időpont-egyeztetés
A Borsmama szolgáltatásai kizárólag előzetes időpont-egyeztetés alapján vehetők igénybe.
A kapcsolatfelvétel elsődlegesen a www.borsmama.hu honlapon található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével történik.
A kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése önmagában nem jelent időpontfoglalást, és nem hoz létre szolgáltatási jogviszonyt. A szolgáltatás igénybevételére irányuló megállapodás az adott szakemberrel történő egyeztetés és az időpont visszaigazolása után jön létre.
A központi telefonszámon kizárólag általános tájékoztatás nyújtására van lehetőség. A központi telefonszámon keresztül szakmai tanácsadásra, részletes esetmegbeszélésre vagy időpont-egyeztetésre nincs lehetőség.
A szakmai konzultáció és az egyéni élethelyzetek megbeszélése kizárólag a lefoglalt konzultációs időpont keretében történhet.
- A szolgáltatási jogviszony létrejötte
A szolgáltatási jogviszony a kliens és az adott szolgáltatást nyújtó szakember között jön létre.
A szolgáltatás igénybevétele előtt a szakember tájékoztatást nyújt a szolgáltatás kereteiről, céljáról, időtartamáról és díjáról.
A kliens az időpont elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja a szolgáltatás feltételeit.
A szolgáltatási jogviszony keretében a szakember szakmai tudása és kompetenciája alapján támogatást nyújt a kliens számára, azonban a folyamat eredményessége a kliens aktív együttműködésétől és részvételétől is függ.
- Díjazás és fizetési feltételek
A szolgáltatások díját az adott szolgáltatást nyújtó szakember határozza meg, és arról a kliens előzetes tájékoztatást kap.
A szolgáltatás díjának kiegyenlítése készpénzzel vagy banki átutalással történhet, a kliens és a szakember között előzetesen egyeztetett módon.
A számlát minden esetben az adott szolgáltatást nyújtó szakember állítja ki saját vállalkozása keretében.
- Lemondási feltételek, késés és meg nem jelenés
A lefoglalt időpont lemondására a szolgáltatás időpontját megelőző legalább 48 órával van lehetőség.
A 48 órán belüli lemondás esetén a szolgáltatás teljes díja kiszámlázásra kerül.
Pár- és családkonzultáció esetében a lemondási határidő a lefoglalt időpontot megelőző 7 nap.
Amennyiben a kliens a megbeszélt időpontban nem jelenik meg, a szolgáltatás teljes díja kiszámlázásra kerül.
Késés esetén a konzultáció tényleges időtartama csökkenhet, azonban a szolgáltatás teljes díja ebben az esetben is fizetendő.
A lemondást lehetőség szerint írásban (e-mailben vagy a szakember által megadott kapcsolattartási formában) szükséges jelezni.
- Online konzultáció feltételei
Online konzultáció kizárólag a kliens és a szakember előzetes megállapodása alapján vehető igénybe.
A Borsmama szemléletében alapvetően a személyes találkozást részesítjük előnyben, ugyanakkor bizonyos élethelyzetekben az online forma megfelelő lehetőséget biztosíthat a szakmai támogatás folytatására.
Online konzultáció esetén a kliens felelőssége a megfelelő technikai feltételek biztosítása, különösen:
- megfelelő internetkapcsolat;
- zavartalan, bizalmas környezet;
- megfelelő eszköz biztosítása.
Az online konzultáció során a titoktartás ugyanúgy érvényesül, mint személyes találkozás esetén.
A konzultációról hang- vagy videófelvétel készítése kizárólag a kliens és a szakember előzetes, kölcsönös hozzájárulásával lehetséges.
- Kiskorú kliensekre vonatkozó rendelkezések
18 év alatti gyermek esetében a szolgáltatás igénybevételéhez az egyik szülő vagy törvényes képviselő jelentkezése és hozzájárulása szükséges.
Elvált vagy különélő szülők esetén elegendő az egyik szülő jelentkezése és a beleegyező nyilatkozat aláírása.
A nyilatkozattal a szülő igazolja, hogy a másik szülőt tájékoztatja a gyermekkel történő foglalkozásról, és vállalja annak felelősségét, hogy közös szülői felügyelet esetén a másik szülő a szolgáltatás igénybevételéhez hozzájárult.
A gyermekkel végzett munka során a szakember elsődleges célja a gyermek fejlődésének és jóllétének támogatása.
- Csoportfoglalkozások és workshopok
A Borsmama által szervezett csoportfoglalkozások változó létszámmal működnek, jellemzően 3–12 fő részvételével.
Az egyes csoportok és workshopok részletes feltételeit, díját, időtartamát és lemondási szabályait minden esetben az adott program meghirdetése tartalmazza.
A csoportfolyamatok során a résztvevőket titoktartási kötelezettség terheli az ott elhangzott személyes információkkal kapcsolatban.
- Titoktartás és szakmai együttműködés
A Borsmama szolgáltatásai során a bizalmi kapcsolat és a titoktartás alapvető jelentőségű.
A szakemberek a kliens által megosztott, illetve a folyamat során megismert személyes információkat harmadik személy számára nem adják át, kivéve azokat az eseteket, amikor erre jogszabály kötelezi őket.
A szakmai munka minőségének biztosítása érdekében az esetek anonim módon szupervízió vagy szakmai konzultáció keretében megbeszélhetők.
A Borsmama szakmai teamjén belüli szakmai egyeztetés kizárólag a kliens előzetes tájékoztatása és hozzájárulása mellett történhet.
- Krízishelyzetek kezelése
A Borsmama több szakembere rendelkezik krízistanácsadási tapasztalattal és kapcsolódó szakirányú végzettséggel.
A Borsmama szolgáltatásai azonban nem minősülnek sürgősségi pszichiátriai vagy azonnali krízisellátásnak.
A szakemberek elérhetősége kizárólag előzetesen egyeztetett időpontokban biztosított, kivéve, ha a kliens és a szakember ettől eltérően állapodik meg.
Akut veszélyeztető helyzet esetén a kliensnek a megfelelő sürgősségi ellátást szükséges igénybe vennie.
- Felelősségi rendelkezések
A szakemberek a rendelkezésükre álló szakmai tudásuk, tapasztalatuk és kompetenciájuk alapján nyújtanak támogatást.
A szakmai folyamat eredményessége a szakember és a kliens közös munkáján alapul. A változás elősegítéséhez szükséges szakmai támogatást a szakember biztosítja, azonban a folyamatban való aktív részvétel és a döntések meghozatala a kliens felelőssége.
A szolgáltató nem vállal felelősséget a kliens által eltitkolt vagy valótlanul közölt információkból eredő következményekért.
- Adatkezelés és adatvédelem
A Borsmama és a keretében működő szakemberek a személyes adatok kezelése során a vonatkozó hatályos jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a kapcsolódó magyar jogszabályok rendelkezései szerint járnak el.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a Borsmama honlapján elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.
Az adatkezelés célja különösen:
- a kapcsolatfelvétel és időpont-egyeztetés biztosítása;
- a szolgáltatási jogviszony létrehozása és fenntartása;
- a szakmai szolgáltatás nyújtásához szükséges dokumentáció vezetése;
- jogszabályi kötelezettségek teljesítése;
- a klienssel való kapcsolattartás.
A pszichológiai, mentálhigiénés, gyógypedagógiai vagy egyéb segítő szolgáltatások során különleges személyes adatok, így különösen egészségügyi vagy pszichés állapotra vonatkozó információk is megismerésre kerülhetnek. Ezek kezelése minden esetben fokozott körültekintéssel, a vonatkozó jogszabályok és szakmai etikai előírások betartásával történik.
A kliens jogosult az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól az Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltak szerint tájékozódni.
- Panaszkezelés
A Borsmama központban működő szakemberek önálló szakmai tevékenységet végző személyek, ezért a szolgáltatással kapcsolatos szakmai panasz esetén a kliens elsődlegesen ahhoz a szakemberhez fordulhat, aki számára a szolgáltatást nyújtotta.
A szakmai szolgáltatás tartalmával, módszerével vagy a konzultáció folyamatával kapcsolatos kérdéseket, észrevételeket az adott szakember jogosult kivizsgálni és megválaszolni.
Amennyiben a panasz:
- a Borsmama központ működését;
- a helyszín biztosítását;
- a szervezési vagy működtetési kérdéseket;
- a központ működésének kereteit
érinti, a panasz kivizsgálására Csontos Eszter egyéni vállalkozó jogosult.
A panasz benyújtható:
- elektronikus úton az info@borsmama.hu e-mail címen;
- írásban a központ elérhetőségein.
A panasz kivizsgálása során a Borsmama törekszik a gyors, korrekt és együttműködő megoldás kialakítására.
- Szerzői jogi rendelkezések
A Borsmama honlapján, valamint a központ által szervezett workshopokon, csoportfoglalkozásokon, előadásokon és egyéb szakmai programokon megjelenő szakmai tartalmak, írásos anyagok, módszertani segédanyagok, prezentációk és egyéb dokumentumok szerzői jogi védelem alatt állhatnak.
Ezek felhasználása, másolása, továbbadása vagy üzleti célú hasznosítása kizárólag a jogosult előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
A workshopokon és csoportfoglalkozásokon elhangzó személyes tartalmú információkat a résztvevőket terhelő titoktartási kötelezettség védi.
A résztvevők kötelesek tiszteletben tartani egymás személyiségi jogait és a bizalmas információk védelmét.
- Vis maior
Vis maior eseménynek minősül minden olyan előre nem látható, a felek ellenőrzési körén kívül eső körülmény, amely a szolgáltatás teljesítését átmenetileg vagy tartósan akadályozza.
Online konzultáció esetén különösen vis maior esemény lehet:
- áramszünet;
- internet-szolgáltatói hiba;
- előre nem látható technikai akadály.
Személyes konzultáció esetén vis maior eseménynek minősülhet különösen:
- súlyos, váratlan sérülés;
- rendkívüli esemény;
- előre nem látható, elháríthatatlan akadály.
A kliens oldalán felmerülő betegség vagy egyéb személyes akadály önmagában nem minden esetben minősül vis maior eseménynek.
Amennyiben a lemondás a meghatározott lemondási határidőn belül történik, a szolgáltatás díjmentesen lemondható. A határidőn belüli lemondás esetén azonban a szolgáltatás díja a jelen ÁSZF lemondási szabályai szerint fizetendő.
- A Borsmama szakmai együttműködésének keretei
A Borsmama célja, hogy olyan szakmai közösséget biztosítson, ahol különböző területeken dolgozó szakemberek együttműködve támogatják a klienseket.
A szakemberek közötti együttműködés során kiemelt jelentőségű:
- a kliens érdekeinek szem előtt tartása;
- a szakmai kompetenciahatárok tiszteletben tartása;
- az etikus szakmai működés;
- a kliens előzetes tájékoztatása és bevonása.
A Borsmama nem diagnózisokat vagy címkéket kíván előtérbe helyezni, hanem az egyéni működés megértését, az erősségekre épülő támogatást és a harmonikusabb együttélést segíti.
- Záró rendelkezések
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Borsmama szakmai központ működésének általános feltételeit tartalmazza.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi rendelkezések irányadóak.
A Borsmama fenntartja a jogot jelen ÁSZF módosítására. A módosított feltételek a honlapon történő közzétételt követően hatályosak.
A kliens a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte és elfogadta.
Borsmama – Csontos Eszter egyéni vállalkozó
Hatálybalépés: 2026.08.01